Южноуральцам нужно будет собирать меньше документов при обращении к чиновникам
Челябинская область вошла в ТОП-10 регионов по уровню внедрения клиентоцентричности
Фото Дмитрия Куткина (Вечерний Челябинск)
По итогам 2023 года Челябинская область заняла восьмое место во всероссийском рейтинге проекта «Государство для людей».
В 2023 году индекс внедрения клиентоценричности в регионе составил 47 процентов. Это оценивается, как продвинутый уровень использования соответствующих норм, сообщили в Аналитическом центре при правительстве РФ.
В первом полугодии подведены итоги оценки уровня внедрения клиентоцентричности в работу ведомств региона. Лучшие результаты показали министерство социальных отношений, Госкомитет по охране объектов культурного наследия, минцифры, минспорт и другие ведомства. Индекс клиентоцентричности в этих ведомствах превышает 70%. В целом по региону индекс увеличился более чем на 17 пунктов по сравнению с прошлым годом и составил 64,54 %.
Чиновники анализируют жизненные ситуации, в которых люди чаще всего обращаются в органы власти. За счёт объединения отдельных услуг в комплекс будет сокращено время решения и количество документов для их получения в рамках одной жизненной ситуации.
«В результате изменения подхода к вопросу улучшения процессов взаимодействия человека с органами власти и смещению акцента, прежде всего, на закрытие потребностей людей мы стремимся к повышению удовлетворенности граждан», - объяснила замруководителя аппарата губернатора и правительства Челябинской области Татьяна Язовских.
