Видеоконсультации специалистов «Уралэнергосбыта» получили 180 тысяч клиентов
Компания «Уралэнергосбыт» первой в России организовала видеоконсультации со специалистами в своих офисах. С сентября прошлого года эту услугу получили уже 180 тысяч абонентов.
Всего в регионе работает 50 офисов компании, которые расположены в городах и селах. Каждый месяц они принимают до 30 тысяч человек. Для видеоконсультации предоставляются большие экраны, видеокамеры, сканеры и принтеры. Прием у специалиста длится не дольше двадцати минут.
Наиболее частые причины обращения в офис – расчеты за электроэнергию, заключение договора при покупке недвижимости, внесение изменений на лицевой счет, опломбирование счетчиков, передача показаний, отключение света за долги.
Появление нового формата общения со специалистами снизило число очередей. На связь выходит первый свободный сотрудник, консультации проводят до ста операторов ежедневно. Видеоконсультации обеспечивают соблюдение санитарных норм, места приема находятся на значительном расстоянии и каждые два часа обрабатываются антисептическими средствами.
«За несколько месяцев самоизоляции мы так привыкли общаться по скайпу и зуму, что переход на видео консультирование стал вполне естественным», - отмечает директор по работе с клиентами Андрей Святых. Он отмечает, что посетители ценят безопасные условия приема, а также привыкли к удобству удаленных сервисов. Личную консультацию также можно получить в любом из офисов компании и пообщаться с оператором через защитный экран.
