В Челябинске сотрудники Сбербанка ощутят себя людьми с инвалидностью
В Челябинске сотрудники двух офисов Сбербанка в течение 14-ти дней будут работать в особых костюмах, которые позволят им почувствовать себя на месте людей с ограниченными возможностями, сообщает пресс-служба банка. Цель проекта – повышение качества обслуживания клиентов, имеющих инвалидность.
Сотрудники банка будут работать в костюмах-симуляторах физических ограничений GERT. Наушники снизят остроту их слуха, на шее будет фиксирующих корсет, мешающий поворачивать голову. Очки ухудшают зрение, а перчатки создают тремор рук. Участники акции будут выполнять разные роли - клиента, сотрудника банка и наблюдателя, и будут совершать различные банковские операции: открытие вклада, написание заявление, заключение договора. В соответствии со своей ролью каждый из сотрудников должен сделать выводы о том, какие неудобства может испытывать при этом человек с ограниченными возможностями. В итоге проект должен изменить процесс обслуживания инвалидов, и привить сотрудникам навык работы с особенными клиентами.
Применением костюмов GERT - этап проекта Сбербанка под названием «Особенный банк». Сбербанк первым в России использует их для проверки адаптации своих услуг и сервисов. Российских аналогов костюмов нет. На сегодняшний день клиентами учреждения, которые имеют особые потребности, являются 11 миллионов человек. Чтобы лучше понять их, банк проводит исследования и адаптирует пространство банка под их потребности. Пилотный проект по использованию костюмов реализуется в Челябинске.
