Три события из жизни южноуральских волонтёров как отражение семи лет тяжёлой работы

Добровольцы объединения «Тёплая помощь» предложили челябинцам понять необходимость помощи другим. Первое, что особо запечатлелось в памяти волонтёров – история сестёр Оксаны и Елены. Они обратились в фонд «Тёплая помощь»  с просьбой о помощи в оформлении документов на инвалидность, за едой и вещами. Тяжесть ситуации девушек пробила эмоциональную защиту видевших многое волонтёров. Оформление документов – процесс весьма не быстрый, однако у «Тёплой помощи» есть проработанный алгоритм действий, помогающий сократить сроки. Специалист фонда безостановочно проводит юридические консультации. Людей в трудной ситуации сопровождают на каждом этапе оформления бумаг. Так удалось получить паспорта десяткам людей. Волонтёры фонда собрали и передали сёстрам тёплую одежду, продукты и вещи первой важности.

В прошлом месяце прошло два выезда совместно с командой «Другой медицины». Волонтёры «Тёплой помощи» передавали бездомным вещи первой надобности, оказывали юридические консультации (в том числе и по восстановлению документов), передавали тёплую одежду. «Другая медицина» же проводила осмотр и оказывала первую медицинскую помощь, бездомные часто не могут обратиться в больницы из-за утери полиса ОМС. Такая синергия позволяет дать бездомным возможность в будущем обращаться в поликлиники. Сразу же после выездов «Тёплая помощь» передавала необходимые вещи реабилитационным центрам, попутно забирая переданные вещи из пунктов приёма одежды.

Самым запомнившимся стал выезд, на котором обнаружили мужчину и женщину. Они супруги, живут в нечеловеческих условиях посреди мусора, у обоих из-за холода уже начался некроз конечностей. Людей госпитализировали. В таких случаях необходимо срочное вмешательство. Немаловажно и выстраивание диалога, атмосферы доверия с подопечным. У бездомных меняется психология, они начинают воспринимать невзгоды и трудности иначе, даже гниение собственного тела становится чем-то само-собой разумеющимся. Человек становится недоверчив. Начинать разговор с проблем нельзя, нужно поговорить об отвлечённых вещах, напоить чаем, накормить и только затем обсуждать меры решения трудностей. Ни в коем случае нельзя показывать негатива, не смотря на запах или другие факторы. Мы можем сказать: «Все бездомные плохие и не хотят меняться». Но это же не так. Причина в нас. Мы просто не нашли подход к этому человеку.