Tele2 работает над созданием голосового помощника на горячей линии
Мобильный оператор Tele2 работает над созданием собственного голосового помощника на горячей линии. Тестовые испытания уже прошли в Москве.
Об этом рассказали представители компании на пресс-конференции в Челябинске. Заместитель генерального директора Tele2 по продажам и развитию массового рынка Игорь Майстренко подчеркнул, что в течение прошлого года компания показала высокие темпы развития. Секрет успеха в том, что оператор внимательно анализирует потребности абонентов и предлагает им то, что нужно.
«В прошлом году мы в партнерстве с компанией «Яндекс» научили Алису обслуживать клиентов Tele2. Мы полностью прокачали навык голосового помощника на сервисные операции нашего мобильного оператора, с ней можно разговаривать с любого интерфейса», - привел пример директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2 Николай Белогубец.
При личном общении с операторами любой из них может ответить на необходимый вопрос. При этом общение с клиентом ведется с проявлением максимума эмпатии. Если нужно, сотрудник даже может спеть дуэтом, рассказать сказку, анекдот или прийти на помощь в трудную минуту, заверили представители мобильного оператора.
«Для нас как для компании, как для бизнеса, очень важно ставить в центр не просто клиента, а человека. Это означает полную персонализацию», - заверила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.
