Tele2 использует «Другие правила» при общении с клиентами

По данным исследования компании «Ромир» операторы колл-центра Tele2 в два раза быстрее отвечают на звонок, чем ближайшие конкуренты. Время ожидания составляет всего 1,5 минуты. Беседа со специалистом техподдержки в среднем занимает 4 минуты 16 секунд, тогда как у других операторов оно составляет в среднем в 2,5 раза больше. Наталья Яшина, руководитель контактного центра Tele2 в Челябинске отмечает, что при оценке работы операторов более 95% абонентов ставят 5 баллов из 5 возможных.

Следуя вызовам времени, компания развивает как можно больше онлайн-сервисов. Tele2 консультирует абонентов в интернете при помощи электронной почты, Viber, онлайн-чата на сайте tele2.ru и в социальных сетях. За полгода количество обращений в онлайн-канале выросло на 35%. По данным за последние несколько лет число таких клиентов выросло в 2,8 раза.

Стремясь к высокому качеству обслуживания абонентов, оператор Tele2 особое внимание уделяет вопросам информационной безопасности и защите персональных данных. Сотрудники контактного центра ежегодно принимают и обрабатывают тысячи жалоб на разные виды мошенничества. После каждого обращения проводится проверка и рассматриваются варианты предотвращения подобных случаев в будущем.

- Мы предлагаем своим клиентам бесплатные сервисы, которые блокируют подключение нежелательных подписок в интернете. На постоянной основе осуществляется поиск несанкционированных рассылок. Бесплатный сервис «Антиспам-SMS» позволяет абонентам оператора самостоятельно блокировать входящие SMS-рассылки с любых номеров, - рассказывает Наталья Яшина.

Все мобильные сервисы компании надежно защищены. Для обеспечения мер безопасности Tele2 приглашает высококвалифицированных экспертов.