Миллионный абонент колл-центра «Уралэнергосбыта» получил неожиданный подарок

С начала пандемии число обращений в контакт-центр «Уралэнергосбыт» увеличилось в полтора раза. Каждый день операторам приходится отвечать на пять тысяч звонков и до 350 обращений через интернет-приемную.

Миллионный абонент получил не только качественную консультацию, но и неожиданный подарок. Елизавета Копылова приобрела квартиру и решила уточнить, как оформить новый лицевой счет. Оператор дала пошаговую инструкцию, и проблему удалось решить одним звонком. «При необходимости всегда буду пользоваться этим сервисом», – сказала женщина.

Контакт-центр объединяет интернет-приемную, телефон горячей линии и мессенджер WhatsApp. Операторы консультируют по всем вопросам поставки электроэнергии, отопления и горячего водоснабжения. Через дистанционный сервис можно посмотреть квитанции и провести оплату.

С потребителями работают специалисты всех отделений – Магнитогорского, Кыштымского, Златоустовского и Центрального – всего порядка 100 человек. Теперь клиентам не нужно тратить время на посещение офисов, интернет-приемные работают ежедневно и круглосуточно. Ответ готовится в течение 10 рабочих дней. Срочные вопросы решаются по телефону горячей линии.

«В век информационных технологий изменились не только способы получения информации, но и скорость. Людям некогда ходить в офисы и сидеть в очередях. Мы активно развиваем наши дистанционные сервисы и считаем, что за ними будущее», - говорит директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.

Телефон горячей линии «Уралэнергосбыт» 8 800 2222 500, интернет-приемная, WhatsApp: +7 958 160-91-10 (консультации по электроэнергии), +7 902 028-43-29 (консультации по отоплению для челябинцев). У компании есть страницы в социальных сетях «ВК», «Одноклассники», «Фейсбук», «Инстаграм».