Адвокат Мария Дементьева рассказала, как отказаться от навязанных при покупке машины услуг
Если отказаться от навязанных услуг не удалось, нужно как можно быстрее обратиться в банк и к исполнителю услуг.
Фото Дмитрия Куткина (Вечерний Челябинск)
Часто граждане сталкиваются с ситуацией, когда при приобретении автомобиля с использованием кредитных денежных средств банк для снижения процентной ставки предлагает включить в кредитный договор дополнительные услуги.
Получается, что у заемщика отсутствует возможность получить кредит на выгодных для него условиях без оформления дополнительных страховок или сертификатов. При этом в услугах третьих лиц, по поручению которых действует банк, потребитель, как правило, не нуждается.
Как обезопасить себя в подобной ситуации и вернуть деньги в полном объеме, в своей авторской колонке для сайта Полит74 рассказывает адвокат коллегии адвокатов «Защитник», специалист по жилищным спорам Мария Дементьева.
- В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
То же право на односторонний отказ от исполнения договора предоставляет положение ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон РФ о защите прав потребителей) в соответствии с которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Мария Дементьева, фото из личного архива
Следовательно, действующее законодательство предусматривает возможность одностороннего отказа потребителя от возмездного договора до его фактического исполнения.
Данные разъяснения, как правило, даются сотрудниками банка гражданину в момент заключения кредитного договора с дополнительными услугами, поэтому потребитель соглашается оформить полис страхования или сертификат помощи на дорогах. После чего банк перечисляет денежные средства в страховую компанию или исполнителю иных услуг.
На следующий день или в иной срок в пределах предусмотренного действующим законодательством РФ, как правило 14 дней, заемщик обращается в банк или напрямую к исполнителю дополнительных услуг с заявление об одностороннем отказе от исполнения договора и возврате уплаченных банком (заемных гражданином) денежных средств.
И получает возврат лишь в незначительной сумме. Потребитель в недоумении, как такое могло произойти, если услугами он не пользовался, срок на возврат денежных средств не пропустил.
Рассмотрим конкретный пример дополнительных услуг, который сейчас на территории Российской Федерации встречается довольно часто, и разберем, почему деньги возвращают не в полном объеме.
Гражданин К. заключил в банке целевой кредит для оплаты части приобретаемого транспортного средства. При заключении договора часть кредитных денежных средств в размере 350 000 рублей были использованы для оплаты договора (сертификата технической помощи на дороге в выбранном тарифе «Премиум»). Гражданин К. не нуждался в услугах третьего лица – исполнителя (организация), и обращаться к нему за получение услуга сервиса помощи на дорогах не намерен.
На следующий день после заключения договора и получения сертификата технической помощи на дороге, им в адрес организации направлено заявление об одностороннем отказе от исполнения договора с требованием о возврат уплаченных денежных средств в размере 350 000 руб. по реквизитам, приложенным к заявлению в течение 10 дней с момента получения заявления. Согласно ответу от организации гражданину К. произведен возврат в соответствии с положениями Договора-оферты в размере 17 500 рублей.
Согласно п. 5.5 Договора-оферты, ссылка на который есть в сертификате, подписанном гражданином К. при досрочном прекращении (расторжении) Договора по заявлению Клиента Компания возвращает Клиенту часть стоимости договора по абонентской части сервиса «Помощь на дорогах», за исключением стоимости услуги предоставления доступа к электронным информационным материалам, согласно условиям заявления на присоединение. Расчет возврата рассчитывается согласно следующим условиям: если срок использования договора меньше или равен тридцати дням, то сумма к возврату считается как стоимость договора, умноженная на пять сотых. В случае, если срок использования договора более тридцати дней, то сумма к возврату считается как стоимость договора, умноженная на пять сотых минус стоимость договора, умноженная на пять сотых и поделенная на срок действия договора, умноженный на количество использованных месяцев (для договора по форме ПЭА95).
Получается, что предоставление гражданину К. доступа к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и авто предпринимателя», размещенных в закрытой части сайта, а также предоставление распечатанной на бумажном носителе копии страницы открытой части сайта составляет по стоимости 332 500 рублей, а согласно выбранной программе (тариф) «Премиум» следующие услуги сервиса помощи на дорогах, предусмотренные разделом 3 Договора-оферты: справочно-информационная служба 24/7, мультидрайв, юридическая консультация, аварийный комиссар, отключение сигнализации, такси в аэропорт, возвращение на дорожное полотно, запуск автомобиля от внешнего питания, вскрытие автомобиля, получение справки из Гидрометцентра, эвакуация при ДТП, замена колеса, помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля, подвоз топлива, консультация автомеханика, получение документов в ГИБДД и ОВД, такси при эвакуации с места ДТП, подменный водитель, независимая экспертиза, эвакуация при поломке, которые не были оказаны исполнителем, но предполагались к оказанию сроком до 16.09.2029 (дата взята произвольно, предполагает срок действия сертификата 5 лет), составляют по стоимости 17 500 рублей.
В такой ситуации гражданину К. остается лишь обращаться в суд с исковым заявлением по защите прав потребителей. И скорее всего, с учетом анализа судебной практики, суд встанет на его сторону.
Однако гражданин К. потратит время, силы и денежные средства на защиту своих прав. И организации, оказывающие такого рода дополнительные услуги, это понимают. Поэтому рассчитывают на то, что не каждый потребитель их услуг будет отказываться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств, и после получения не всей причитающейся к выплате суммы идти в суд в рамках возникшего спора.
Если Вам не удалось избежать включения в кредитный договор дополнительных услуг, то для возврата денежных средств необходимо как можно быстрее обратиться в банк и к исполнителю дополнительных услуг с заявлением об одностороннем отказе от исполнения договора с требованием вернуть уплаченную банком в ваших интересах сумму на ваш личный банковский счет.
В случае получения отказа необходимо обращаться в суд с исковым заявлением по защите прав потребителей с требованием взыскать с исполнителя дополнительных услуг не только задолженность, но и неустойку, моральный вред, штраф.
Применительно к рассматриваемому примеру, суд основывает позицию в пользу потребителя на следующем: само по себе предоставление возможности подключения к информационному ресурсу для ознакомления с электронным изданием не является оказанием самостоятельной услуги. Поскольку подключение пользователя охватывается процедурой заключения договора и относится к информации об электронном материале как товаре, которую исполнитель в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан предоставлять потребителю. Сами действия исполнителя по подключению потребителя к информационной платформе полезного эффекта для потребителя не влекут, а являются механизмом обеспечения доступа к вышеупомянутому электронному изданию. Кроме того, эквивалентность гражданских правоотношений выражается во взаимном равноценном встречном предоставлении субъектами правоотношений при реализации ими субъективных гражданских прав и исполнении соответствующих обязанностей.
Внесенный гражданином К. платеж в размере 350 000 рублей и предоставленная исполнителем услуг возможность подключения к платформе признаком равноценного предоставления не обладают. Условия договора, не предусматривающие возврат платежа при отказе заказчика от договора, не должны подлежать применению в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку являются ничтожными.
