Адвокат Мария Дементьева объяснила, как правильно направлять обращения в коммунальные службы

Фото Дмитрия Куткина (Вечерний Челябинск)

Фото Дмитрия Куткина (Вечерний Челябинск)

В последнее время собственники помещений в многоквартирных домах столкнулись с проблемой игнорирования подданных ими обращений в адрес управляющей организации или ТСЖ, в первую очередь через устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Более того, при проведении проверок органами государственного жилищного контроля (надзора) и правоохранительными органами выясняется, что таких обращений от граждан не поступало, заявки не оформлялись.

О том, как правильно оформить обращение в коммунальные службы, в авторской колонке для сайта Полит74 рассказала адвокат коллегии адвокатов «Защитник», специалист по жилищным спорам Мария Дементьева.

- Давайте разбираться. Согласно действующему законодательству порядок направления обращений, подача заявок и жалоб от собственников помещений в многоквартирном доме в адрес управляющей организации и ТСЖ регулируется ЖК РФ, Правилами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 и от 15.05.2013 № 416, Уставом ТСЖ или договором управления МКД с УО. ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” как правило к ним не применим.

Мария Дементьева, фото из личного архива

Согласно п.п. 105 и 106 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество).

Обращение в письменной форме можно подать на бумажном носителе через регистрацию в приемной в управляющей организации или органа правления ТСЖ, направить заказным или ценным письмом по почте России.

Для направления обращений в письменной форме можно использовать личный кабинет на сайте управляющей организации и ТСЖ, при их существовании.

Самым распространенным и быстрым способом направления обращений в письменной форме остается использование личного кабинета ГИС ЖКХ через авторизацию на Госуслугах.

В конце марта 2025 года вступили изменения в ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”, которыми установлены новые правила для направления электронных обращений в государственные органы.

Электронные обращения граждан в органы власти будут рассматриваться только в том случае, если обеспечена идентификация и аутентификация гражданина. Направленные по электронной почте обращения могут быть не зарегистрированы и оставлены без ответа.

Пока данные изменения касаются исключительного направления обращений в государственные и муниципальные органы власти, и не предусматривают распространение таких ограничений на управляющие организации и товарищество собственников жилья. Однако по аналогии могут быть ими применены, поэтому не рекомендуется использовать электронную почту для направления письменных обращений в адрес УО или ТСЖ, если такой способ подачи обращений прямо не предусмотрен договором управления МКД или уставом товарищества.

Если управляющая организация и ТСЖ замечены в игнорировании заявок, поданных в аварийно-диспетчерскую службу по телефону или направленных через сайт УО или ТСЖ, то необходимо все последующие обращения фиксировать: записывать телефонные разговор с диспетчером или делать скриншты с сайта при формировании и направлении заявок. И лучше по возможности либо дублировать обращения в форме электронного документа через личный кабинет ГИС ЖКХ, либо сразу направлять их именно таким способом.

Общий срок рассмотрения обращений в адрес управляющей организации и ТСЖ согласно должен составлять не более 10 рабочих дней для собственников помещений в МКД и не более 30 календарных дней - для иных проживающих в МКД граждан. Запрос некоторой информации, прямо предусмотренной в нормах действующего жилищного законодательства РФ, может иметь сокращенные сроки.

При нарушении срока и порядка рассмотрения обращений УО или ТСЖ собственник помещений в МКД может направить жалобу в прокуратуру района или в орган государственного жилищного контроля (надзора) - Главное управление “Государственная жилищная инспекция Челябинской области”.

Срок рассмотрения такой жалобы будет составлять 30 календарных дней. По результатам проверки виновное лицо за нарушение требований к рассмотрению обращений граждан может быть привлечено к административной ответственности.