11 ноября 2009, Автор: Мария Цапова. Фото Вячеслава Никулина
— Из названия понятно, что отдел состоит из двух подразделений — контрольного и диспетчерского. Контрольный отдел занимается письменными обращениями челябинцев по различным вопросам. Именно теми, для решения которых нужно выехать на место, проконтролировать, кто прав, кто виноват. Сотрудники этого отдела также готовят информацию для личного приёма граждан, который еженедельно проводит начальник управления ЖКХ Александр Любимов или его заместители. Механизм работы следующий: человек записывается на приём к руководителю управления, называет проблему, которую необходимо решить. Сотрудники контрольного отдела проводят необходимые проверки, собирают информацию и результаты предоставляют Александру Рудольфовичу. Когда человек в назначенный день приходит на приём, Александр Любимов или его заместители, владея полной информацией, принимают решения, необходимые для устранения возникшей проблемы. Третья функция контрольного отдела — приём жалоб от населения о капитальном ремонте: кого-то не устраивают сроки, кого-то — материалы. Тогда наши сотрудники встречаются с жильцами дома, представителями от управляющей компании и все вместе находят пути решения проблемы. В отделе организовано круглосуточное дежурство сменных диспетчеров, главный диспетчер принимает телефонные обращения граждан в рабочие дни с 8.30 до 17.30. В смену диспетчер, работающий круглосуточно, получает до пятисот звонков. Каждый звонок нужно отработать. Толку-то от того, что диспетчер его просто приняла. Вода, тепло или свет от этого не появятся. Например, 1 октября поступило 120 звонков, 119 отработали. Один взяли на контроль. Значит, этот вопрос решить сиюминутно нельзя. Возникшая проблема передаётся в центральную диспетчерскую предприятия, в компетенции которого она находится. Все дальнейшие мероприятия по устранению возникшей проблемы отслеживаются, начиная с диспетчера и заканчивая начальником управления. Снимается с контроля — по информации предприятия, после нашей проверки.
— Сейчас какие проблемы беспокоят горожан?
— Основные обращения граждан связаны с отоплением. Например, по какому-то стояку не пошло тепло. Тогда мы работаем по следующей схеме: помимо телефонных звонков все обращения с указанием адресов мы направляем в управляющие компании по факсу, на которые получаем ответы о принятых мерах и устранении причин. Согласно распоряжению главы города Челябинска диспетчер имеет прямую связь со всеми коммунальными службами, диспетчерами районов города и крупными управляющими компаниями. Работать стало проще, тем не менее не всегда жителям мегаполиса стоит напрямую обращаться в наш отдел. Проблему могут решить и управляющая компания, и ЖЭК.
Например, нет света или воды. Люди тут же набирают наш номер. Мы, как я уже объяснил принцип работы, звоним в управляющую компанию или ЖЭК. Выясняется, что рабочие занимаются ремонтом сети и буквально через полчаса всё включат. Посмотрите, какой крюк сделал человек. Хотя всё можно было решить быстрее. Номера управляющих компаний и ЖЭКов, к слову, указаны на коммунальных счетах. Конечно, когда проблема сложная, обращаться нужно в контрольно-диспетчерский отдел городского управления ЖКХ. С жалобой можно записаться на приём. Если какие-то вопросы по платежам, сделайте ксерокопию и также напишите нам заявление. Обязательно разберёмся. Ни одно обращение не остаётся без внимания.
— Александр Петрович, жители каких районов чаще всего вам звонят?
— Сейчас статистика примерно одинаковая. Хотя ещё несколько лет назад проблемным был Ленинский район. Там долгие годы никто не уделял должного внимания ремонту сетей, поэтому и аварий было много. В последнее время проведена огромная работа и ситуация улучшилась. Было много жалоб из Металлургического района по теплоснабжению. Но благодаря проведённым за последние годы работам проблему удалось снять. Сейчас часть района запитана от ТЭЦ-3. На прошлой неделе введена в строй дополнительная насосная станция. С её вводом в районе ситуация также стабилизируется.
— Бывает, что диспетчеру хамят?
— Конечно. Диспетчер — это промежуточное звено между жителями города и коммунальным хозяйством. Именно этот человек всегда крайний, чтобы ни случилось, все претензии высказываются ему. Люди хамят, потом ещё выставляют диспетчера виноватым. Но у нас все разговоры записываются. Поэтому мы можем точно сказать, кто и кому действительно нахамил. Но, бывает, иногда нам звонят, чтобы поблагодарить за вовремя оказанную помощь.
Александр Новицкий:«Ни одно сообщение не остаётся без внимания»
В контрольно-диспетчерском отделе управления ЖКХ администрации Челябинска работают два диспетчера: один — круглосуточно, второй — с 8.30 до 17.30. Каждый день хрупкие женщины помогают жителям мегаполиса решать серьёзные проблемы жилищно-коммунальной сферы. Но всегда ли стоит сразу звонить в этот отдел? Оказывается, иногда быстрее и проще решить проблему через свой ЖЭК или управляющую компанию. Обо всех тонкостях корреспонденту «Вечернего Челябинска» рассказал начальник контрольно-диспетчерского отдела Александр Новицкий.
— Из названия понятно, что отдел состоит из двух подразделений — контрольного и диспетчерского. Контрольный отдел занимается письменными обращениями челябинцев по различным вопросам. Именно теми, для решения которых нужно выехать на место, проконтролировать, кто прав, кто виноват. Сотрудники этого отдела также готовят информацию для личного приёма граждан, который еженедельно проводит начальник управления ЖКХ Александр Любимов или его заместители. Механизм работы следующий: человек записывается на приём к руководителю управления, называет проблему, которую необходимо решить. Сотрудники контрольного отдела проводят необходимые проверки, собирают информацию и результаты предоставляют Александру Рудольфовичу. Когда человек в назначенный день приходит на приём, Александр Любимов или его заместители, владея полной информацией, принимают решения, необходимые для устранения возникшей проблемы. Третья функция контрольного отдела — приём жалоб от населения о капитальном ремонте: кого-то не устраивают сроки, кого-то — материалы. Тогда наши сотрудники встречаются с жильцами дома, представителями от управляющей компании и все вместе находят пути решения проблемы. В отделе организовано круглосуточное дежурство сменных диспетчеров, главный диспетчер принимает телефонные обращения граждан в рабочие дни с 8.30 до 17.30. В смену диспетчер, работающий круглосуточно, получает до пятисот звонков. Каждый звонок нужно отработать. Толку-то от того, что диспетчер его просто приняла. Вода, тепло или свет от этого не появятся. Например, 1 октября поступило 120 звонков, 119 отработали. Один взяли на контроль. Значит, этот вопрос решить сиюминутно нельзя. Возникшая проблема передаётся в центральную диспетчерскую предприятия, в компетенции которого она находится. Все дальнейшие мероприятия по устранению возникшей проблемы отслеживаются, начиная с диспетчера и заканчивая начальником управления. Снимается с контроля — по информации предприятия, после нашей проверки.
— Сейчас какие проблемы беспокоят горожан?
— Основные обращения граждан связаны с отоплением. Например, по какому-то стояку не пошло тепло. Тогда мы работаем по следующей схеме: помимо телефонных звонков все обращения с указанием адресов мы направляем в управляющие компании по факсу, на которые получаем ответы о принятых мерах и устранении причин. Согласно распоряжению главы города Челябинска диспетчер имеет прямую связь со всеми коммунальными службами, диспетчерами районов города и крупными управляющими компаниями. Работать стало проще, тем не менее не всегда жителям мегаполиса стоит напрямую обращаться в наш отдел. Проблему могут решить и управляющая компания, и ЖЭК.
Например, нет света или воды. Люди тут же набирают наш номер. Мы, как я уже объяснил принцип работы, звоним в управляющую компанию или ЖЭК. Выясняется, что рабочие занимаются ремонтом сети и буквально через полчаса всё включат. Посмотрите, какой крюк сделал человек. Хотя всё можно было решить быстрее. Номера управляющих компаний и ЖЭКов, к слову, указаны на коммунальных счетах. Конечно, когда проблема сложная, обращаться нужно в контрольно-диспетчерский отдел городского управления ЖКХ. С жалобой можно записаться на приём. Если какие-то вопросы по платежам, сделайте ксерокопию и также напишите нам заявление. Обязательно разберёмся. Ни одно обращение не остаётся без внимания.
— Александр Петрович, жители каких районов чаще всего вам звонят?
— Сейчас статистика примерно одинаковая. Хотя ещё несколько лет назад проблемным был Ленинский район. Там долгие годы никто не уделял должного внимания ремонту сетей, поэтому и аварий было много. В последнее время проведена огромная работа и ситуация улучшилась. Было много жалоб из Металлургического района по теплоснабжению. Но благодаря проведённым за последние годы работам проблему удалось снять. Сейчас часть района запитана от ТЭЦ-3. На прошлой неделе введена в строй дополнительная насосная станция. С её вводом в районе ситуация также стабилизируется.
— Бывает, что диспетчеру хамят?
— Конечно. Диспетчер — это промежуточное звено между жителями города и коммунальным хозяйством. Именно этот человек всегда крайний, чтобы ни случилось, все претензии высказываются ему. Люди хамят, потом ещё выставляют диспетчера виноватым. Но у нас все разговоры записываются. Поэтому мы можем точно сказать, кто и кому действительно нахамил. Но, бывает, иногда нам звонят, чтобы поблагодарить за вовремя оказанную помощь.