Челябинским предпринимателям дали советы, как защититься от потребительского экстремизма
Готовиться к возможным конфликтам нужно заранее
Фото Дмитрия Куткина (Вечерний Челябинск)
Если выстроить процессы заранее, предприниматель существенно снижает риски проиграть спор из‑за формальных недочетов. На пресс‑конференции медиахолдинга «Гранада Пресс» эксперты поделились практическими рекомендациями для бизнеса.
https://max.ru/channel_polit74
Олег Смирнов, председатель регионального отделения Межрегиональной общественной организации содействия и развитию экспертной деятельности «Экспертный совет», сделал акцент на принципе должной осмотрительности.
Он пояснил, что неважно, производит ли компания продукцию или оказывает услуги — вся сопутствующая документация обязана быть в полном порядке. В частности, если товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, у бизнеса должны быть либо сертификат, либо декларация, оформленные по всем правилам.
«Именно в этом и заключается должная осмотрительность: выстраивая бизнес, нужно изначально исходить из того, что рано или поздно может возникнуть спор или проверка, а значит, систему защиты стоит подготовить заблаговременно», — отметил Смирнов.
Он привел в пример производство стульев: если в технических условиях закреплена необходимость периодического контроля и испытаний (скажем, раз в три месяца), предприятие обязано хранить протоколы, подтверждающие, что эти процедуры действительно проводились.
Андрей Коршунов, адвокат, председатель комитета ЮУТПП по правовой поддержке предпринимательства, рассказал о случае из практики: предпринимательница заранее привела в порядок документы и выстроила процессы, готовясь к возможной проверке Роспотребнадзора. Когда возник спор с покупателем — по сути, типичный пример потребительского экстремизма, — проверка ведомства показала идеальный порядок в делах, а суд, изучив материалы, снял часть претензий.
«Этот случай еще раз убеждает: готовиться нужно заранее. Тем более что сейчас есть отличная возможность — профилактический визит Роспотребнадзора. Я всегда настоятельно рекомендую коллегам ею пользоваться», — подчеркнул Коршунов.
Адвокат также указал на важность системной работы с претензиями: нельзя допускать, чтобы потребитель чувствовал, что его игнорируют. Отдельно он остановился на экспертизе качества: по его мнению, экономить на экспертах не стоит.
«Суд внимательнее отнесется к заключению эксперта с 20–25 годами профильного опыта, а не к бумаге от специалиста, который получил сертификат за пару дней. Предпринимателю не нужно стесняться тратить ресурсы на компетентную экспертизу — это его защита», — заявил спикер.
Кроме того, Коршунов напомнил о необходимости отслеживать динамику судебной практики и пользоваться юридическим сопровождением — это позволяет заранее просчитывать риски. В итоге, по словам адвоката, именно эти четыре опоры — подготовка и порядок в документах, работа с претензиями, экспертиза у компетентных специалистов и мониторинг практики — и формируют эффективную защиту бизнеса.
.jpg)
.JPG)
