Обращения на прямую линию президента Владимира Путина обрабатывает нейросеть

Искусственный интеллект позволяет моментально доносить информацию до ведомств

На юбилейной международной конференции AI Journey 2025 руководитель исполкома «Народного фронта» Михаил Кузнецов доложил президенту России Владимиру Путину о результатах применения технологий искусственного интеллекта на базе ГигаЧата Сбера для обработки обращений граждан на Прямую линию.

В прошлом году ГигаЧат выполнял важную задачу: он транскрибировал видео и аудио обращения. Использовались возможности нейросети для их анализа и обработки. Сразу по завершении Прямой линии все ведомства смогут оперативно получить обращения и незамедлительно начать работу с ними, сообщил Михаил Кузнецов.

Руководитель регионального отделения ОНФ Челябинской области Денис Рыжий лично наблюдал, как работает система. В 2024 году он входил в редакторскую группу на Прямой линии с президентом, где количество обращений было огромным. В 2024 году их поступило более 2,5 миллионов, из которых свыше 54 тысяч пришли из Челябинской области.

«Все обращения находятся под контролем, и с ними ведется работа. Внедрение ИИ на платформе ГигаЧата значительно упрощает обработку обращений, позволяя сэкономить время и более эффективно решать проблемы граждан. Это не просто технологическое новшество, а качественный шаг вперед в системе связи между властью и обществом, который имеет важное значение для нашего региона», - отметил Денис Рыжий.

Он подчеркнул, что Челябинская область как крупный промышленный центр ежегодно получает огромное количество обращений, касающихся социальной сферы, инфраструктуры и экологии. Скорость обработки и точного маршрутизирования этих запросов с помощью искусственного интеллекта крайне важна, отметил Денис Рыжий.

Разработка и
реализация проекта «Синтез»